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标题: [实用信息] 大家聊聊加拿大零售业的售后服务 [打印本页]

作者: linafeng 时间: 2009-3-29 18:10 标题: 大家聊聊加拿大零售业的售后服务

在加拿大前后住了8年，在不少的零售业单位都买过单了，好的经验再多都不嫌多，坏的经验哪怕一次都够受了。这个帖子希望可以带动坛子里的朋友上来跟大家分享一下自己在加拿大印象深刻的消费经历，好的，让大家以后可以多多光顾；坏的，给大家提个醒，以后小心。

我先带头，分享一下我的经历，印象特别深刻的有：
1。Telus

非常好的产品质量和售后服务。我一直都是用他们的local call服务。话音清晰，使用多年一直没有任何的问题。让我印象深刻的是，最近我搬家，从我打电话去要求转新地址，到技术人员来家里接线，所有我接触的人员都非常礼貌友善，坚守承诺，预约上门时间准确，进门自备鞋套，专业有礼，处理速度快。在我的要求处理完了一周后，更有电话打到家里详细询问客户是否对整个服务完成满意。我非常surprise他们提供的所有服务，所以自然给他们5颗星。

2。Home Depot，Walmart，Zellers，Futureshop，Sears，theBay等等。

这些日用家居零售店，我觉得这么多年我买东西，退货，服务质量，都还不错，到现在为止没遇到过什么大问题。大公司毕竟是大公司。Futureshop以前买东西的时候，都会被销售员说动购买他们的extended warranty plan，一次都没用过，不知不觉又已经过了保修年期了，所以以后再买也都没有再要过这些保修计划。但是我的几个同事都说，像洗碗机这一类的特殊产品，他们是绝对买保修计划的，因为使用消耗率大，一个5年的计划才$200左右，但是如果没有买这个保险，换一个零件就要$300多，我的一个同事在sears买的洗碗机，快过了5年保修的时候更是打电话要求继续续签多另外3年保修，他说sears的售后服务也是相当的好。

3。Sears，Dodd's （家具店）:smile
我们家里有不少家具都是在这两家店买的。产品质量都不错，购买，送货，售后服务也没有碰到过问题。尤其是Sears，我觉得不错！

theBrick

。搬新家的时候，在他们Lanford的店里买了不少新家具，基本上能上我碰上得倒霉事儿都在他们店里让我碰上了。从送货开始，两张真皮沙发中的一张还没从货柜上下来，他们已经发现皮在搬运中已经被扯破，所以干脆直接又运回店里；另外的一张，一个塑料脚也爆裂了，最后以给我$25 credit了事。一套dinning set，还没开始用，餐桌表面就已经出现bubble，同时还有可能是运输时弄上的刮痕；两张arm chair，有四个配件missing，我们无法安装；配套的餐柜，也可能是运输时就出现了chip off。第二天立马打电话给他们的客服，声称2天后有维修人员会打电话给我们，结果等了一个礼拜，没动静。又打回电话给他们的经理直接投诉，得到的解释说他们没有自己的维修部，维修部是外聘的，他们控制不了什么时候维修人员会上门，但是他保证让维修公司两小时内回复我的电话。两小时后维修公司来电，说本周四，11点到1点间上门察看。到了约定时间，没人show up，no phone call。至于那两张arm chair，他们倒是派人又送了两张过来，但是其中的一张椅脚由于他们上螺丝时太过用力爆裂，导致螺丝滑口，再也无法上紧，所以还是有问题。没办法之余，我们全家老小在发现问题后的第三个周末，又亲自上他们店里“拜访”他的经理。最后承诺，下周三全部有问题的家具全部上门退换。我现在“翘首以待”，看看他们这一次能不能给我一个满意。

这次不愉快的购物经历，我想跟大家提几点我得出来的经验：
〉家具店或家居部（sears里的），都是可以讨价还价的。那些晃来晃去得sale persons，手里最起码有20%-25%的价格浮动空间是可以给客户的，即便是那些已经搞了促销活动的家具。我有时看到店里有很多留学生朋友也在那里买东西，我很想提醒他们，不要忘了问discount。
〉为了这次买家具，我们一共前后去了5次the brick。我发现他们产品价格浮动的价格实在是大的令人吃惊啊。比方同一套沙发，你就看着那价格从600多，涨到800多，然后900，到1200。我们每次去看到的价格都不一样。你根本无法知道这件商品的实际价格应该是多少，所以就算sales说，给你个8折吧，你也别开心得太早。
〉拿到你的发票的时候，仔细看清上面的退货退款的条款，还有delivery instruction。留意有没有说这是final sale；有没有说only exchange，no refund；送货要求是什么，是只管放下就走人，还是仔细的全部安装并按客户的要求放在指定的地方。因为我已经吃亏了一次，我得其中一张发票上写这是final sale，我跟客服的人说我的那个sale person从头到尾都没跟我说过这是final sale，他给我的答复是，他很sorry那个sale person没有跟我们提，但是我们自己也有责任在收到发票的第一时间没有提出异议。
〉仔细考虑你是否需要购买店里提供的warranty plan。至少我不会建议大家去买Brick里的，因为他们的维修服务真的是糟到家了。就算是在别的家具店里买，也要问清楚，他们的维修部是同公司的还是外聘的，维修要求提出后，通常多长时间会有结果，维修承诺是什么。不要听sales说得天花乱坠，这个如果坏了我们给你修，那个有问题了，我们帮你补，你看看我的经历，他们压根儿就没来看过。

嗯，就这么多，好的不好的，有我再想起来的，再上来补充。

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银行账户信息，定存投资，个人贷款，房屋贷款。如果你想得到更多的咨询或更快的回复，可以给我来电或email:
Lina Feng 冯莉娜
Financial Services Manager
Bank of Montreal
3481 Cook Street
Tel:（250）405-2355
lina.feng@bmo.com

作者: Expecting 时间: 2009-3-29 18:25

很实用。谢谢分享。

作者: 麦蚜 时间: 2009-3-29 18:48

我们也是在the brick买的新床，送来的时候，床架的那个塑料脚也爆开了，我问他们怎么回事，他们说不影响，也没道歉。就不了了之了

作者: amber 时间: 2009-3-29 19:05

非常有用，以后买家具一定用得到，谢谢Lina

作者: linafeng 时间: 2009-3-29 21:00

买家具那部分再补充一条：在你收货的时候，千万千万别立即签收，把你的货物仔仔细细，从上到下，从里到外验清楚了，没问题了再签字。我发现那些送货的人非常的敷衍了事，货一进门，就巴不得你立即签字，然后他好走人交差。但是你的签字，是证明了你是在满意货品的情况下签收的。所以大家一定要检查仔细，如果有任何的问题，都不要签收，让他们直接拉回去。不要把有问题的货品手下来，你再回去跟他们周旋就要费更大的劲儿了。

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作者: access 时间: 2009-3-30 21:00

深有同感！BRICK的售后服务确实不好，我们家的微波炉用了才几个月，就出问题了，等了半年，也没来人，后来又找了别的公司来维修的。
不过，我在TOM LEE买的钢琴售后、售前还都蛮不错的。

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